Battle of Slots

FAQ - Finn dina svar

Sök nedan bland våra ofta förekommande frågor

Registrering

Varför behöver jag verifiera mitt mobilnummer när jag registrerar ett konto?

För att säkerställa att alla användare som registrerar sig är riktiga så behöver alla som öppnar konto på Videoslots.com verifiera sig genom sin mobiltelefon. Det är ett enkelt extrasteg som tar ett par sekunder att genomföra. Mobilverifieringen är även aktiv vid insättningar med kort, för både spelarnas och vår säkerhet.

Vad är åldersgränsen för att kunna spela på Videoslots.com?

Du behöver vara minst 18 år gammal för att kunna spela på Videoslots.com. Vi arbetar konstnat för att underhålla en ansvarsfull spelmiljö och denna åldersgräns är en väldigt stor och viktig del av detta. 

Hur verifierar jag mitt konto?

Du behöver ladda upp begärda dokument på din profil och när de godkänts – är ditt konto verifierat. För att verifiera ditt konto behöver du ladda upp följande: 

  • Bevis för Identitet (foto ID)
  • Bevis på Adress (en räkning som inte är äldre än 3 månader där ditt fullständiga namn, adress och datum visas). 
  • Bevis på vald Betalningsmetod (beror på metod)
Hur registrerar jag ett spelkonto?

Klicka bara på ”Öppna konto” och fyll i dina uppgifter. Verifiera kontot med hjälp av ditt mobilnummer. Enkelt!

 

Hur tar jag reda på om jag redan har ett spelkonto på Videoslots.com?

Om du tror att du kanske redan har ett spelkonto hos oss, vänligen hör av dig till Kundtjänst innan du försöker registrera ett nytt konto. På så sätt undviker du att få ditt spelkonto spärrat.

Bonusar

Hur ser jag mina Bonusar?

Välj kategorin ”Mina Bonusar” som finns under din profil.

Tilldelas jag en Välkomstbonus vid registrering?

Alla nya spelare belönas med 11 Välkomst-Freespins i ett spel, vilket beror på det land du registrerar ditt konto i. Du kan själv aktivera dina Freespins under ”Kontoöversikt” – ”Mina Belöningar” direkt på din profil efter slutförd registrering.   

 

De primära villkoren för detta erbjudande finns nedan: 

  • Gäller endast nya spelare.
  • Omsättningsfritt.
  • Minsta insättning är € 10.
  • Du har 7 dagar på dig att aktivera dessa Freespins. 
  • Så snart Freespins aktiverats förfaller de efter 24 timmar. 
  • Saldot är uttagbart när som helst. 
  • Du måste vara över 18 år för att spela. 
  • Vi anser att spel är ett nöje för vuxna. Spela ansvarsfullt. 

Fullständiga regler och villkor på sidan gäller. [Klicka här]

Får jag en Bonus efter att jag gjort min första insättning?

Alla spelare som gör sin första insättning får € 10 i kontanter och 100% upp till € 200. Erbjudandet har endast ett omsättningskrav på 20 gånger bonusbeloppet!

Huvudsakliga villkor för detta erbjudande finner du nedan:

 

100% insättningsbonus upp till € 200

  • Gäller endast nya spelare.
  • Minsta insättning är € 10.
  • Bonusbeloppet måste omsättas 20 gånger innan du kan begära uttag av bonusmedel.
  • Vinster gjorda med bonuspengar betalas till ditt kontosaldo i inkrement om 10%, och är uttagbara omedelbart.
  • Du kan avbryta bonusen och erhålla vinsterna och utbetalda bonusmedel. Endast det resterande bonussaldot som ännu inte frigjorts kommer att avbrytas. 
  • Du måste vara över 18 år för att spela. 
  • Vi anser att spel är ett nöje för vuxna. Spela ansvarsfullt.  

10 i extra kontanter vid första insättningen

  • Gäller endast nya spelare.
  • Du kommer erhålla € 10 i kontanter från oss när du gör din första insättning på minst € 10.
  • Bonusbeloppet måste omsättas € 250 gånger innan du kan begära uttag. 
  • Du måste vara över 18 år för att spela. 
  • Vi anser att spel är ett nöje för vuxna. Spela ansvarsfullt. 

Fullständiga regler och villkor på sidan gäller. [Klicka här]

Hur använder jag en kupongkod?

Du kan aktivera alla dina giltiga kuponger under fliken ”Kuponger” på din profil. Fyll i din Bonuskod och aktivera den.

Hur aktiverar jag min € 10 kontantbonus och 100% upp till € 200 Välkomstbonus?

Du hittar din € 10 kontantbonus under fliken ”Kontoöversikt” på din profil. Klicka belöningen för att aktivera bonusen.

Du aktiverar din 100% upp till € 200 Välkomstbonus under fliken ”Mina Bonusar” på din profil.

De primära villkoren för detta erbjudande finns nedan: 

 

100% insättningsbonus upp till € 200

  • Gäller endast nya spelare.
  • Minsta insättning är € 10.
  • Bonusbeloppet måste omsättas 20 gånger innan du kan begära uttag av bonusmedel.
  • Vinster gjorda med bonuspengar betalas till ditt kontosaldo i inkrement om 10%, och är uttagbara omedelbart.
  • Du kan avbryta bonusen och erhålla vinsterna och utbetalda bonusmedel. Endast det resterande bonussaldot som ännu inte frigjorts kommer att avbrytas. 
  • Du måste vara över 18 år för att spela. 
  • Vi anser att spel är ett nöje för vuxna. Spela ansvarsfullt.  

€ 10 i extra kontanter vid första insättningen

  • Gäller endast nya spelare.
  • Du kommer erhålla € 10 i kontanter från oss när du gör din första insättning på minst € 10.
  • Bonusbeloppet måste omsättas € 250 gånger innan du kan begära uttag. 
  • Du måste vara över 18 år för att spela. 
  • Vi anser att spel är ett nöje för vuxna. Spela ansvarsfullt.

Fullständiga regler och villkor på sidan gäller. [Klicka här]

 

 

Kan jag spela alla spel när jag använder 100% upp till € 200 Bonusen?

Samtidigt som Välkomstbonusen är aktiv på ditt konto kan du spela i följande spelkategorier: Slots, Video Slots och Skraplotter. Du kan spela Blackjack, Roulette och Video Poker, men observera att dessa spel genererar en lägre kontribution till den omvandlade bonusen (10% av det satsade beloppet, istället för 100% som i de förstnämnda spelkategorierna). 

De primära villkoren för detta erbjudande finns nedan: 

 

100% insättningsbonus upp till € 200 

  • Gäller endast nya spelare.
  • Minsta insättning är € 10.
  • Bonusbeloppet måste omsättas 20 gånger innan du kan begära uttag av bonusmedel.
  • Vinster gjorda med bonuspengar betalas till ditt kontosaldo i inkrement om 10%, och är uttagbara omedelbart.
  • Du kan avbryta bonusen och erhålla vinsterna och utbetalda bonusmedel. Endast det resterande bonussaldot som ännu inte frigjorts kommer att avbrytas. 
  • Du måste vara över 18 år för att spela. 
  • Vi anser att spel är ett nöje för vuxna. Spela ansvarsfullt.  

€ 10 i extra kontanter vid första insättningen 

  • Gäller endast nya spelare.
  • Du kommer erhålla € 10 i kontanter från oss när du gör din första insättning på minst € 10.
  • Bonusbeloppet måste omsättas € 250 gånger innan du kan begära uttag. 
  • Du måste vara över 18 år för att spela. 
  • Vi anser att spel är ett nöje för vuxna. Spela ansvarsfullt. 
  • Fullständiga regler och villkor på sidan gäller. [Klicka Här]
Inom hur lång tid måste jag slutföra mina Välkomstspins?

Du måste spela och omsätta dina Freespins inom 24 timmar från dess att de aktiverats.

De primära villkoren för detta erbjudande finns nedan: 

  • Gäller endast nya spelare.
  • Omsättningsfritt.
  • Minsta insättning är € 10.
  • Du har 7 dagar på dig att aktivera dessa Freespins. 
  • Så snart Freespins aktiverats förfaller de efter 24 timmar. 
  • Saldot är uttagbart när som helst. 
  • Du måste vara över 18 år för att spela. 
  • Vi anser att spel är ett nöje för vuxna. Spela ansvarsfullt. 

Fullständiga Regler och villkor på sidan gäller. [Klicka här]

Vad är den maximala utbetalningen för Välkomstspins?

Det finns ingen maximal utbetalning. Alla vinster gjorda med dina Välkomst-Freespins är uttagbara omedelbart, men dina resterande Freespins går förlorade. 

De primära villkoren för detta erbjudande finns nedan: 

  • Gäller endast nya spelare.
  • Omsättningsfritt.
  • Minsta insättning är € 10.
  • Du har 7 dagar på dig att aktivera dessa Freespins. 
  • Så snart Freespins aktiverats förfaller de efter 24 timmar. 
  • Saldot är uttagbart när som helst. 
  • Du måste vara över 18 år för att spela. 
  • Vi anser att spel är ett nöje för vuxna. Spela ansvarsfullt. 

Fullständiga Regler och villkor på sidan gäller. [Klicka här]

Hur fungerar 100% upp till € 200?

När Välkomstbonusen aktiverats, placeras Bonusbeloppet (vilket är samma summa som du satt in) i ett separat bonussaldo. Detta belopp måste omsättas 20 gånger inom 7 dagar från aktiveringsdatumet. Bonusbeloppet betalas därefter ut och överförs till ditt huvudsakliga saldo i inkrement om 10% i takt med att du genomför omsättningskravet. Du kan följa dina framsteg under fliken ”Mina Bonusar” på din profil.  

De primära villkoren för detta erbjudande finns nedan:  

 

100% insättningsbonus upp till € 200 

  • Gäller endast nya spelare.
  • Minsta insättning är € 10.
  • Bonusbeloppet måste omsättas 20 gånger innan du kan begära uttag av bonusmedel.
  • Vinster gjorda med bonuspengar betalas till ditt kontosaldo i inkrement om 10%, och är uttagbara omedelbart.
  • Du kan avbryta bonusen och erhålla vinsterna och utbetalda bonusmedel. Endast det resterande bonussaldot som ännu inte frigjorts kommer att avbrytas. 
  • Du måste vara över 18 år för att spela. 
  • Vi anser att spel är ett nöje för vuxna. Spela ansvarsfullt.  

€ 10 i extra kontanter vid första insättningen 

  • Gäller endast nya spelare.
  • Du kommer erhålla € 10 i kontanter från oss när du gör din första insättning på minst € 10.
  • Bonusbeloppet måste omsättas € 250 gånger innan du kan begära uttag. 
  • Du måste vara över 18 år för att spela. 
  • Vi anser att spel är ett nöje för vuxna. Spela ansvarsfullt. 

Fullständiga regler och villkor på sidan gäller. [Klicka här]

 

 

 

Troféer & Belöningar

Kan jag se vad jag behöver göra för att erhålla en specifik Trofé?

Du kan se alla tillgängliga Troféer under ”Mina Prestationer”, och genom att föra muspekaren över en Trofé har du möjlighet att se vad som krävs för att du ska erhålla en. 

Hur fungerar Trofésystemet?

När du spelar våra spel kommer du att slutföra olika prestationer och tjäna så kallade XP-poäng (Experience Points). Genom att fullborda prestationer kan du nå Troféer som sedermera ärar belöningar. Belöningar kan vara allt i från Extra Spins och gratis pengar till Spins i vårt Clash of Spins, insättningsbonusar och mer. Du kan se dina Troféer under fliken ”Kontoöversikt” på din profil. 

Hur tjänar jag Experience Points (XP)?

Du tjänar 1 XP för varje 10 SEK som du satsar i våra Spelautomater samt Video Slots: detta inkluderar inte Progressiva Jackpott-spel. Hur många XP du tjänar per insats baseras på det specifika spelets RTP, ett spel med en RTP på 96% ger dig 1 XP, ett spel med en RTP på 95% RTP bidrar till 125% till en XP. Varje 0.01% över 96% RTP i ett specifikt spel bidrar med 0.25% mindre och varje 0.01% under 96% RTP bidrar med 0.25% extra till en XP. Du kan hitta alla spels RTP på denna sida, vänligen välj ett ”Teoretisk” perspektiv av RTP:n. Inget spel kan bidra med mindre än 25% eller mer än 175% för att tjäna 1 XP.   

Hur vinner jag en Storvinst Trofé?

Du erhåller en Storvinst Trofé när du vinner 15 gånger din satsning. 

Vad är en hemlig Trofé?

En hemlig Trofé är en Trofé som du inte kan se någonstans. De prestationer du torde avklara är därför hemliga, men vi kan garantera att dessa Troféer döljer en belöning!

Vad är en sällsynt Trofé?

En sällsynt Trofé är en hemlig Trofé, med skillnad att endast vissa spelare får en sällsynt Trofé. Du blir alltid tilldelad en belöning då du vinner en sällsynt Trofé. 

Säkerhet & Verifiering

Hur ändrar/uppdaterar jag mitt lösenord?

Navigera till din profil och klicka på fliken ”Ändra lösenord”. 

Blir jag meddelad om mina uppladdade dokument nekats/godkänts?

Ja, det kommer du. Oavsett om dina dokument nekats eller godkänts mottar du ett mejl. Önskar du ytterligare information angående varför, vänligen kontakta vår Kundtjänst. 

Vad gör jag om jag misstänker att någon annan loggat in på mitt konto?

Vänligen kontakta vår Kundtjänst där vi ger dig råd om hur du skall gå till väga. 

Vilka dokument behöver jag ladda upp för att ha möjlighet att begära ett uttag?

För att en uttagsförfrågan ska godkännas krävs det att du laddat upp Bevis för Identitet, Bevis för Adress samt den eventuella betalningsmetoden du använt. Du kan ladda upp och se dokumentkriterierna på din profil under fliken ”Mina Dokument”. 

Hur lång tid tar det att verifiera dokument?

Det tar upp till 24 timmar att verifiera dokument, men vanligt behandlas de på mindre tid än så. 

Om mitt Bevis på Adress visar min gamla adress, behöver jag då ladda upp ett nytt dokument?

Ja, det behöver du. Vänligen uppdatera din adress under fliken ”Ändra Profil” och kontakta vår Kundtjänst så att en agent kan ta bort ditt nuvarande, utdaterade dokument. Därefter har du möjlighet att ladda upp ett nytt.

Delar ni information om spelaren till en tredje part?

All information såsom spelloggar, spelhistorik, vinster och information: delas inte ut med någon tredje part.  

Insättningar & Uttag

Min första insättning var högre än 2 000 SEK, får jag fortfarande delta i Välkomstbonusen?

Ja, du får fortfarande bonusen, men bonusbeloppet är fortfarande högst € 200.  

De primära villkoren för detta erbjudande finns nedan:  

 

100% insättningsbonus upp till € 200 

  • Gäller endast nya spelare.
  • Minsta insättning är € 10.
  • Bonusbeloppet måste omsättas 20 gånger innan du kan begära uttag av bonusmedel.
  • Vinster gjorda med bonuspengar betalas till ditt kontosaldo i inkrement om 10%, och är uttagbara omedelbart.
  • Du kan avbryta bonusen och erhålla vinsterna och utbetalda bonusmedel. Endast det resterande bonussaldot som ännu inte frigjorts kommer att avbrytas. 
  • Du måste vara över 18 år för att spela. 
  • Vi anser att spel är ett nöje för vuxna. Spela ansvarsfullt.  

€ 10 i extra kontanter vid första insättningen 

  • Gäller endast nya spelare.
  • Du kommer erhålla € 10 i kontanter från oss när du gör din första insättning på minst € 10.
  • Bonusbeloppet måste omsättas 20 gånger innan du kan begära uttag. 
  • Du måste vara över 18 år för att spela. 
  • Vi anser att spel är ett nöje för vuxna. Spela ansvarsfullt. 

Fullständiga regler och villkor på sidan gäller. [Klicka här]

Kan jag använda en betalningsmetod som tillhör en vän eller familjemedlem om jag har deras tillåtelse?

Nej, du får bara använda metoder som är signerade med ditt namn eller kopplade till ditt egna namn och information.

Jag försöker göra en insättning med mitt kreditkort, men jag fick aldrig verifieringskoden till min mobil. Vad ska jag göra?

Vänligen kontrollera att korrekt nummer är registrerat på ditt konto, observera också att numret inkluderar en landskod. Om du inte fick verifieringskoden innebär det att insättningen inte var slutförd, kontrollera dina uppgifter och försök sedan göra en ny instängning. Om problemet kvarstår- kontakta vår Kundtjänst.

Vilka insättningsmetoder kan jag välja mellan?

Vi erbjuder en mängd olika insättningsmetoder. För att se vilka insättningsmetoder du kan använda dig av – klicka på fliken ”Sätt in” där de tillgängliga metoderna automatiskt visas. Vill du läsa mer om dem, kan du göra det här.

Hur gör jag en insättning?

För att göra en insättning måste du logga in på ditt konto. Alla insättningar kan göras på din profil under fliken ”Sätt in”. När du klickat dig in i detta menyval så väljer du betalningsmetod och fyller du i all nödvändig information och slutför din insättning. Därefter krediteras insättningen omedelbart till ditt Videoslots-konto.

Hur begär jag ett uttag?

Klicka på fliken ”Kontoutdrag” på din profil och välj sedan ”Uttag”. Kom ihåg: innan du gör ett uttag måste du verifiera ditt konto genom att ladda upp och ha alla begärda dokument godkända. Därefter presenteras de tillgängliga metoderna – och den enkla processen kan börja. 

Tar ni någon avgift vid insättning?

Den enda av våra insättningsmetoder som kostar en avigt är SMSVoucher, som är tillgänglig mot en liten avgift på 23.5 SEK. 

Hur betalar jag för mina insättningar med SMSVoucher?

Om du använder SMSVoucher betalas insättningen via faktura som sedan skickas till dig via SMS.

Jag kunde inte verifiera mitt kreditkort i tid. Hur får jag en ny verifieringskod till min mobiltelefon?

För att få en ny verifieringskod krävs det att du gör en ny insättning. En sådan insättning slutförs inte om du inte avslutar processen och verifierar betalningen.

Jag har gjort en insättning med SIRU Mobile men jag har aldrig fått en faktura. Hur kommer det sig?

När du gör en insättning med SIRU Mobile adderas summan till din telefonräkning. Du får därför inte en separat faktura för din insättning eftersom den istället visas på din telefonräkning. 

Jag råkade begära ett uttag till ett konto som inte längre existerar, hur gör jag nu?

Om du av misstag begärt ett uttag till ett bankkonto som inte längre existerar bör du först vända dig till din bank för att se om pengarna redan överförts. Om transaktionen genomförts måste du kontakta din bank igen för ytterligare information.

Varför avvisades min uttagsförfrågan?

Vänligen kontakta vår Kundtjänst för mer information gällande den specifika anledningen till nekat uttag. 

Behöver jag betala skatt på mina vinster?

Det beror på ditt ursprungsland och skiljer sig från land till land. Du bör se efter vad lagen i ditt land uppger angående detta. 

Vilket högsta belopp kan jag ta ut på en och samma gång?

Du kan högst ta ut € 10,000 per uttag. 

Tar ni någon avgift på uttag?

Du kan begära ett uttag per dag helt utan kostnad. Om du vill göra mer än ett uttag under samma dag tillkommer en avgift på 25 SEK. 

Vilka utbetalningsmetoder kan jag välja mellan?

Om du befinner dig inom EU måste du ta ut via din valda insättningsmetod eller via bank. Om du bor i ett land utanför EU eller i Storbritannien kan du göra ett uttag via din valda insättningsmetod eller via banköverföring. 

I vilken valuta skickar ni mitt uttag?

Vi överför pengarna i den valuta du registrerat på ditt konto. Om det av någon anledning inte är möjligt skickar vi det i EURO. 

 

Hur länge måste jag vänta innan jag får mitt uttag?

Alla uttag behandlas inom 12 timmar med undantag för banköverföringar som kan ta upp till två arbetsdagar. Väntetiden efter att uttaget godkänts varierar beroende på vilken metod som används: 

  • Visa/Mastercard: kan ta upp till 3–5 arbetsdagar 
  • Skrill: omedelbar överföring
  • Neteller: omedelbar överföring 
  • Instadebit: kan ta upp till 4 arbetsdagar 
  • Banköverföring: kan ta upp till 5 arbetsdagar efter godkännande 

Weekend Booster & Clash of Spins

Vad är Weekend Booster?

Vi gillar att belöna alla våra spelare, därför samlar vi alla Snurr du gjort i våra Spelautomater och Video Slots under veckan. Därefter erhåller du en garanterad vinst som vi kallar Weekend Booster. Ju mer du satsar under veckan; desto mer vinner du i Weekend Booster då det baseras på beloppet du satsat. Och detsamma gäller även RTPn i spelen du spelat! 

Var kan jag hålla koll på min Weekend Booster?

Du kan se din ackumulerade Weekend Booster på din profil under fliken ”Min Weekend Booster”. Välj år samt månad och klicka sedan på ”Skicka” för att få en lista över datum och den Weekend Booster du tjänat. Informationen uppdateras en gång om dagen. 

När tjänar jag Weekend Booster?

Du samlar Weekend Booster på alla dina satsningar som lagts i våra Video Slots och Spelautomater. Ha dock i åtanke att du inte kan ha någon Bonus aktiv, eller spela några Progressiva Jackpottsspel för att tillgodo räknas. 

Vilken är det maximala summan jag kan tjäna i Weekend Booster?

På 24 timmar är det maximala beloppet du kan tjäna i Weekend Booster 3 000 SEK.

När betalas Weekend Booster ut?

Weekend Booster betalas ut varje fredag runt 14:00 GMT, alltid en vecka i efterskott. Det betyder att den Weekend Booster du tjänar under vecka 24 (till exemplet) betalas ut till dig fredag vecka 25. 

Vad är Videoslots Casino Race?

Varje dag kommer det att finnas följande tre typer av ”clashes” att delta i: Spin Clash, Big Win Clash och Multiplier Clash. Den normala tidpunkten för en clash är för närvarande inställd på 2 timmar men det kan komma att ändras. Ett flertal dagliga clashes kommer att starta 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar om året. Dessa clashes ger dig möjlighet att både vinna olika belöningar samt tävla mot andra spelare på Videoslots.com.

Var kan jag se ledartavlan för Clash of Spins?

Klicka på ”Casino Race” på hemsidan, eller klicka här

När betalas Clash of Spins-vinsterna ut?

Vinster från Clash of Spins betalas ut varje måndag.

Hur tävlar jag i Clash of Spins?

Att delta i Clash of Spins är extremt lätt eftersom du inte behöver registrera dig för att delta. Om du har redan har ett konto behöver du bara slå dig ner och snurra loss i ditt favoritspel, om du inte har ett konto på Videoslots.com behöver du bara registrera ett och börja spela.

Hur mycket måste jag satsa för att tillgodoses i Clash of Spins?

För att delta i Clash of Spins väljer du ditt favoritspel där du sedan och snurrar hjulen med en minimuminsats på € 0.2 per snurr.

Ansvarsfullt spelande

Erbjuder ni mig någon hjälp att kontrollera mitt spelande på Videoslots.com?

Ja det gör vi. På Videoslots.com vill vi att våra spelare ska ha en rolig och säker spelupplevelse, och därför har vi fokuserat på att hitta de bästa gränserna du som spelare kan använda. Du hittar dessa under "Ansvarsfullt spelande" på din profil. Där kan du ställa in insättningsgräns, omsättningsgräns, förlustgräns och det unika valet att sätta en maxinsatsgräns per spin/bet.

Du kan också ställa in tidsgräns (time-out) eller välja att låsa ditt konto för en bestämd tidsperiod.

Om du behöver mer guidning eller hjälp att hantera ditt spelande, vänligen se vår sida ”Ansvarsfullt spelande” för mer information.

Kan du hjälpa mig att ställa in mina gränser?

Nej, bara du kan ändra dina gränser, men det är väldigt enkelt att göra på din profil. Scrolla bara ned till fliken " Ansvarsfullt spelande" och gör inställningarna där.

Kan jag ändra min insättningsgräns när som helst?

När du minskar din insättningsgräns träder ändringen i kraft omedelbart. När du istället vill öka din gräns sker ändringen efter 7 dagar. Detta ger dig chansen att tänka på ditt beslut och så småningom ändra eller avbryta det.

Vad händer med pengarna på mitt konto om jag väljer att självutesluta mitt konto?

Dina pengar kommer att förbli på kontot hela självuteslutningsperioden för att undvika denna situation. Kontakta alltid vår kundtjänst innan du aktiverar självuteslutningen så att vi kan skicka tillbaka pengarna till din mest använda insättningsmetod i rätt tid.

Kan jag avbryta självuteslutningsperioden?

Nej, när ett konto självuteslutits är det inte möjligt att under några som helst omständigheter återaktivera det under den angivna tidsperioden. Du är naturligtvis välkommen att kontakta vår kundtjänst när tiden passerats och vi kan då hjälpa dig vidare med eventuell återaktivering.

Kan jag stänga mitt konto för ett visst antal dagar/månader?

Ja, du kan välja att stänga ditt konto under en viss tidsperiod. Du kan hitta denna inställning under "Ansvarsfullt spelande " på din profil.

Hur stänger jag mitt konto?

För att stänga ditt konto kontaktar du oss via mejl på: kundtjänst@videoslots.com eller går helt enkelt in på vår livechatt. Du kan även självutesluta ditt konto under en viss tidsperiod under fliken ”Ansvarsfullt spelande” på din profil.

Kommer mitt godkända uttag påverkas om jag väljer att stänga mitt konto?

Eventuella uttag som har gjorts och godkänts påverkas inte om du väljer att stänga ditt konto.

Allmänna frågor och konton

När är er kundtjänst tillgänglig?

Vår kundtjänst är tillgänglig 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, varje dag på året. För att vi ska kunna ge dig snabb service och svar när som helst måste du kontakta oss antingen via livechatt, mejl eller lämna ditt telefonnummer så att vi kan ringa upp dig. 

Jag har glömt mitt lösenord, och jag har också av misstag råkat ange ett felaktigt födelsedatum. Nu kan jag inte logga in och att ladda upp ett dokument för mitt ID, vad kan jag göra?

Vänligen kontakta vår kundtjänst direkt. Du måste bekräfta viss information om din profil innan du får ett tillfälligt lösenord, med vilket du kan logga in och ladda upp ditt identitetsbevis. Efter det kan vi uppdatera ditt korrekta födelsedatum.

Har ni en Facebook-sida?

Absolut! Vi uppdaterar den med nyheter, roliga fakta, bilder och mycket mer: https://www.facebook.com/pages/Videoslotscom

Är det möjligt att stänga av aviseringsmeddelanden?

Ja, gå in på din profil och klicka på "Ändra profil". Avmarkera rutan bredvid "Visa aviseringsmeddelanden".

På vilka språk erbjuds webbplatsen och hur kan jag ändra språkinställningarna?

För att byta till ett annat språk måste du ändra landskoden i webbadressen. Här är alla genvägar till våra erbjudna språk:

Följ ovanstående länkar för att bli omdirigerad till ditt önskade språk.

Jag försökte logga in med hjälp av en proxy och mitt konto har blockerats. Varför är det så?

Om du försöker logga in med en proxy registrerar systemet att du försöker logga in från fel land (annat än i din profilinformation) och ditt konto blockeras omedelbart.

Kontakta vår kundtjänst så att de kan aktivera ditt konto igen.

Jag är intresserad av att jobba hos er, hur kan jag göra det?

Vi letar alltid efter nya familjemedlemmar. Du är välkommen att skicka ditt CV och ett personligt brev till: jobs@videoslots.com. Du kan se alla lediga tjänster genom vår Facebook-länk ovan!

Vi som företag är intresserade av att samarbeta med Videoslots.com, vem kontaktar vi?

Vänligen skicka ett mail till: support@videoslots.com så vidarebefordras det till ansvarig person. 

Vem kontaktar jag om ett klagomål?

Vänligen skicka ett mail till: support@videoslots.com eller gå in i vår livechatt för att prata direkt med en av våra agenter.

Hur får jag min RTP?

Kontakta vår kundtjänst och informera om det specifika spelet eller tidsperioden så får du hjälp av en av våra agenter. 

Kan jag ringa er kundtjänst?

Nej, men du kan fylla i en förfrågan om att bli uppringd. Den skickas direkt till våra agenter och någon av dem ringer dig så snart som möjligt.

Du kan skicka förfrågan här.

Jag har fått en felaktig faktura från er. Vad gör jag?

Vi skickar aldrig fakturor till våra spelare. Vänligen kontakta företaget som utfärdat fakturan när det händer.

Jag har glömt mitt lösenord och/eller användarnamn, hur tar jag reda på det?

Klicka bara på den här länken (till ”Glömt lösenordet"): och följ anvisningarna. Ett nytt lösenord/användarnamn kommer då att skickas till din registrerade mejladress.

Varför kan jag inte logga in på mitt konto?

Det kan finnas flera anledningar, den vanligaste är att ditt konto av någon anledning blockerats. Detta kan ske om du angett felaktiga inloggningsuppgifter eller loggat in från en annan IP-adress än den du vanligen loggar in från.

För att aktivera ditt konto och ta reda på varför det har blivit låst (om så är fallet), kontakta vår kundtjänst.

Kan jag ändra mitt lösenord eller mina inställningar?

Ja, genom att logga in och klicka på "Ändra lösenord" i menyn till vänster.

Hur ofta kan jag ändra mina kontouppgifter?

Du kan uppdatera dina kontouppgifter en gång var 30:e dag.

Hur ser jag min aviseringshistorik?

Navigera till din profil och fliken kallad "Notifikationshistorik".

Kan jag mejla mina dokument till er om jag stöter på problem med att ladda upp dem?

Du måste själv ladda upp dina dokument under fliken "Dokument" på din profil. Om du skickar dem via mejl kommer de inte att komma in i vårt system på korrekt sätt och säkerheten kan inte heller garanteras.

Vilken webbläsare rekommenderar ni att jag använder när jag spelar på ert casino?

Vi rekommenderar att du använder Google Chrome, Mozilla Firefox eller Internet Explorer - i den ordningen!

Vilka valutor kan jag använda på mitt konto?

Du kan välja mellan CAD, EUR, GBP, NOK, SEK och USD.

Erbjuder ni Live Casino med live dealers?

Det gör vi! Vårt Live Casino drivs av NetEnt, och du kan enkelt nå det genom att klicka på "Live Casino" högst upp på hemsidan.

Vilka länder har blockerats på Videoslots.com?

Du kan se alla blockerade länder i våra användarvillkor här.

Hur slutar jag få nyhetsbrev?

Du kan avbryta ditt prenumerationsabonnemang under "Ändra profil".

Accepterar ni spelare från USA?

Tyvärr accepterar vi inte spelare från USA.

Varför kan jag inte ändra mitt mobilnummer?

Du kan ändra ditt mobilnummer under "Ändra profil" en gång var 30: e dag, kontakta vår kundtjänst om du har problem med det.

Hur kan jag ändra valutan på mitt konto?

Kontakta vår kundtjänst via mejl eller livechatt för denna fråga så hjälper våra agenter dig vidare.

Spel

Läggs spelvinsterna till mitt konto omedelbart?

Ja, det gör de.

När lanserades ert online casino?

Videoslots.com lanserades 2011. Om du vill läsa mer om vår historia, våra visioner och vad vi strävar efter kan du enkelt läsa allt under "Om oss" längst ner på sidan.

Varför kan jag inte se alla insatser som gjorts i min spelhistorik?

I din spelhistorik kan du se högst nio sidor. Det betyder att alla äldre satsningar kommer att försvinna därifrån vartefter du spelar. Du kan dock alltid kontakta vår kundtjänst om du vill hämta äldre spelhistorik.

Var hittar jag ert urval av Jackpottspel?

Antingen kan du klicka på "Jackpots" i menyn, eller så klickar du här för att komma till vår officiella sida för Jackpottspel.

Jag fick en Bonusrunda i ett spel, och därefter ett felmeddelande varpå spelet avbröts. Betyder det att jag förlorar min Bonusrunda?

Om du landar en Bonusrunda i ett spel och det kopplas bort kommer det inte att påverka din Bonus. Dina spelframsteg sparas tills du kommer in i spelet igen. Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Hur hittar jag spelen med högst utbetalningsprocent?

Klicka bara här för att se alla spel med den högsta RTP:n.

Vad är ett Progressivt Jackpottspel?

Ett Progressivt Jackpottspel är ett spel med en Jackpott som växer för varje spelomgång. Jackpotten fortsätter att växa konsekvent från alla spelares omgångar fram till dess någon vinner Jackpotten. Observera att du inte kan spela dessa spel samtidigt som du har en aktiv Bonus på ditt konto. Då kommer den Bonusen automatiskt avbrytas.

Hur många spel erbjuder ni på Videoslots.com?

Just nu kan du hitta över 3 000 onlinespel på Videoslots.com. Vi lägger till nya spel varje dag vilket innebär att summan kommer att fortsätta stiga ytterligare. Håll utkik i vår nyhetssektion för att se alla nya spel. 

Behöver jag installera någon programvara för att spela på Videoslots.com?

Nej, du behöver aldrig ladda ner något från vår webbplats. Du kan spela alla spel direkt i webbläsaren, men du måste ha Adobe Flash installerat. Se till att det är den senaste versionen.

Hur väljer jag att bara visa spel från en viss spelleverantör?

Klicka på den vita fliken med "Alla spel" och klicka sedan på "Alla leverantörer" för att se en rullista med de 90+ leverantörer vi har. Klicka bara på din favoritleverantör så visas samtliga spel från dem.

Affiliates

Är det tillåtet att ha två konton om jag är Affiliate?

Ja, du kan ha ett spelkonto och ett separat Affiliatekonto.

Hur blir jag Affiliate?

Logga in på ditt spelkonto och gå in på vår egna webbsida för Affiliate. Där kan du läsa allt om hur det fungerar. Klicka här för att komma in på sidan. 

När får Affiliates betalt?

Affiliates får betalt den 7:e varje månad, och alltid för den föregående månadens intäkter.

Vilka uttagsmetoder kan jag som Affiliate använda?

Du kan bara använda Bank Wire när du gör uttag från ett Affiliatekonto.

Måste jag ladda upp alla dokument för att kunna göra ett uttag?

Ja, du måste fortfarande ladda upp alla begärda dokument. Ditt konto måste alltid vara fullständigt verifierat.

Kan jag byta valuta på mitt Affiliatekonto?

Nej, det är inte möjligt.

Jag vill vara Affiliate, vad skulle jag göra som Affiliate?

Som Affiliate är ditt uppdrag att hjälpa spelare hitta vår webbplats samtidigt som du får betalt för att göra det. Vi erbjuder våra spelare den mest bekväma spelstilen med de senaste och mest populära spelen marknaden har att tillgå - naturligtvis med maximal säkerhet. Rekryteringen av spelare görs vanligtvis via webbplatser eller mejl, men Affiliates har alla sina sätt att tjäna mest. Som Affiliate får du:

  • Upp till 45% i utbetald provision
  • Livstidsinkomst av dina spelare
  • Den mest konkurrenskraftiga och flexibla kommissionsstrukturen
  • Snabba och säkra betalningar
  • Fördjupade spelar- och kampanjrapporter
  • Ständigt uppdaterade och innovativa marknadsföringsverktyg
  • Målinriktade sidor för spelspecifik trafik

Det är helt gratis att vara Affiliate och det finns inga dolda kostnader. Om du har några funderingar är du välkommen att höra av dig till vår kundtjänst för att därifrån komma i kontakt med vår Affiliate Manager.

Att navigera mobilsidan

Kan jag spela era spel via mobilen?

Ja det kan du. Vi erbjuder över 1 200 av våra spel i mobilversionen! Du hittar den här.

Kan jag göra en insättning via mobilsajten?

Självklart! Den mobila banksidan är identisk med skrivbordsversionen, vilket betyder att du enkelt kan göra insättningar som alltid.

Erbjuder ni Bonusar för mobilspel?

Ja, du kan spela Bonusar i spel som erbjuds i mobilversionen precis som i skrivbordsversionen. Du kan spela Välkomstbonusar och ta emot dina Troféer via mobilen.

 
Kan jag kontakta er kundtjänst via mobilversionen?

Ja det kan du. Vår livchatt är tillgänglig och du kan också välja att skicka ett mejl genom kontaktformuläret under fliken ”Kundtjänst”. 

Tjänar jag in poäng för Weekend Booster när jag spelar via mobilversionen?

Ja, det fungerar på samma sätt - så länge du inte spelar några Bonusar eller Progressiva Jackpottspel så tjänar du alltid poäng till Weekend Booster. Du kan kontrollera dina aktuella poäng genom att klicka på "Min Weekend Booster" från menyn.

Kan jag spela Battle of Slots via mobilversionen?

Nej, för tillfället kan det bara spelas via skrivbordsversionen.

Kan jag vinna Troféer när jag spelar via mobilversionen?

Ja det kan du.

Battle of Slots – Support

Kan jag återansluta till ett aktivt Battle?

Ja, gå enkelt tillbaka till lobbyn och återanslut till ett Battle igen. Du kommer därmed fortsätta från vart du lämnade.

Hur går jag tillväga om jag inte mottagit vinsterna från ett Battle?

Vinsterna ska alltid utbetalas inom 5–10 minuter efter varje avslutad Battle. Om du inte mottagit din vinst inom tidsramen, vänligen kontakta omedelbart vår Kundtjänst. 

Vad händer om jag har några Spin kvar när ett Battle avslutats?

Om tidsgränsen uppnåtts, kommer de pågående snurren att slutföras. Däremot försvinner återstående spins och resterande kontanter adderas till prispotten. 

Vad händer om jag spelar i en Freespins eller Bonusrunda när tiden gått ut?

Alla pågående spins kommer att slutföras och det inkluderar Freespins samt Bonusar. Vänligen noter att du alltid har upp till 5 minuter efter att tidsgränsen uppnåtts för att slutföra eventuella Bonusar eller Freespins. 

 
Kan jag återfordra inköp i ett Battle som inte startat ännu?

Ja, du kan alltid avregistrera dig från ett Battle innan det startat. 

Vad händer om ett Battle måste avbrytas?

I dessa fall återbetalas inträdesavgiften till ditt Videoslots-konto. 

Battle of Slots – Allmänna frågor

Behöver jag en särskild valuta på mitt konto för att ha möjlighet att spela Battle of Slots?
Nej, du kan spela Battles i valfri valuta, men i ett Battle kommer dock valutan automatiskt omvandlas till EURO. När ett Battle är klart återgår valutan tillbaka till den som registrerats på ditt konto. 
 
Var kan jag läsa om Reglerna och Villkoren för Battles of Slots?

Du kan läsa alla Regler och Villkor gällande Battles of Slots under ”Användarvillkor” – ”4.12 Turneringsregler ” på vår hemsida. 

Kan jag se mina avslutade Battles någonstans?

Ja, du hittar alla dina avslutade Battles under ”Mina Battles”. 

Vad händer om två spelare avslutar med samma poäng?

Vinnaren blir den spelare med störst vinst från ett enda Spin. Om två spelare skulle ha samma vinst och samma poäng, blir vinnaren den som nådde sina poäng först. 

Kan jag spela med vilken satsningsnivå som helst i ett Battle?

Alla Battles har en specifik ”Satsningsgräns-intervall”. Därmed har du möjlighet att spela med vilken satsning du vill så läge den stämmer överens med den specificerade gränsen. Observera dock att beloppet varken kan vara mindre än minimum eller överstiga den maximala insatsen intervallen. 

Är det möjligt att spela samma Battle som mina vänner?

Ja, så länge ni kliver in i samma Battle ska det inte vara några problem!

Vad händer om ett Battle inte har minsta antalet spelare när det skall starta?

Battlet kommer då att avbrytas och inträdesavgiften återbetalas till spelarnas Videoslots konto. 

 
Vad händer om någon är otrevlig/anstötande i chatten?

Chatten är alltid övervakad, beter sig någon olämpligt kommer den spelare att stängas av från chatten. 

 
Vad är en Freeroll Battle?

Freeroll Battles spelas vartannan timma och alla kan delta i dem. I våra Freeroll Battles tävlar och chattar du med andra spelare, där du även kan vinna omsättningsfria Freespins. 

Kan jag spela Battle of Slots när jag har en aktiv Bonus?

Nej, du kan inte spela Battle of Slots när du har en aktiv Bonus. 

Räknas min omsättning när jag spelar med en Bonus?

Ja, alla dina satsningar kommer att räknas. 

Kan jag tjäna Troféer när jag spelar Battle of Slots?

I Battle lobbyn finns det menyval du klickar i för att tjäna Troféer. Genom att kryssa i ”Ja” har du möjlighet att erhålla Troféer genom spins i Battlet. 

Kan jag tjäna poäng till Clash of Spins medan jag spelar Battle of Slots?

I Battle lobbyn finns det menyval du klickar i för att tjäna poäng. Genom att kryssa i ”Ja” har du möjlighet att erhålla poäng genom spins i Battlet. 

Vad är Sit & Go?

Sit & Go är en Battle som startar när den är full, vilket innebär att tillräckligt många spelar registrerat sig. 

Vad är Freeroll?

En Freeroll är ett inträdesfritt sammanträde. Varje Freeroll har olika krav som måste uppfyllas för att inkluderas. Ett Freeroll Battle kräver till exemplet att en spelare har deponerat totalt 200 SEK och satsat minst 2 000 SEK, i andra Freerolls kan det handla om satsningar på 5 000 SEK. Dessa krav måste dessutom vara uppfyllda minst 14 dagar före registrering av någon Freeroll. 

Vad är en Re-buy?

I ett så kallar Re-buy (återköps) Battle har du potential att köpa mer Spin inom en viss tidsperiod. 

Har Battle of Slots en maximal utbetalning?

Nej, det finns ingen maximal utbetalning i Battle of Slots. 

Vad är Heads up?

Ett Heads up-Battle är ett Battle mellan två spelare där vinnaren kammar hem hela prispotten. 

Sätt in
X