Battle of Slots

Häufig gestellte Fragen

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Registrierung

Warum muss ich meine Handynummer zur Kontoerstellung angeben?

Um sicherzustellen, dass alle unsere Benutzer reale Personen sind, muss jeder Spieler seine Handynummer zur Kontoverifizierung angeben. Es ist ein ganz einfacher Schritt, der nur ein paar Sekunden dauert. Dieselbe Nummer wird auch zur Bestätigung genutzt, wenn du eine Einzahlung mit einer Kreditkarte tätigst.

Wie alt muss man sein, um sich bei Videoslots.com registrieren zu können?

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um bei Videoslots.com zu spielen zu dürfen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, eine verantwortungsvolle Spielumgebung zu kreieren und die Altersgrenze spielt eine wichtige Rolle dafür.

Wie kann ich mein Konto verifizieren?

Du musst alle angeforderten Dokumente in deinem Profil hochladen und sobald diese genehmigt wurden, ist dein Konto verifiziert. Du musst Folgendes hochladen:

  • Identitätsnachweis (Foto ID)
  • Adressnachweis (Rechnungen mit deinem vollständigen Namen, Adresse und Datum, welches nicht älter als 3 Monate ist. Die Adresse auf dem Personalausweis reicht leider nicht)
  • Nachweis der genutzten Zahlungsart (abhängig von der Methode)
Wie registriere ich ein Konto?

Du drückst einfach auf die orangefarbene Schaltfläche "Registrieren", wo du alle angeforderten Informationen ausfüllen musst und bestätigst dann das Konto mit deiner Handynummer. Ganz einfach!

Wie finde ich heraus, ob ich bereits ein registriertes Konto bei Videoslots.com habe?

Wenn du glaubst, dass dies der Fall sein könnte, kontaktiere bitte unseren Kundensservice, bevor du versuchst ein neues Konto zu registrieren. Auf diese Weise verhinderst du, dass dein Konto gesperrt wird.

Boni

Wie kann ich meine Boni einsehen?

Überprüfe dies ganz einfach in deinem Profil unter "Meine Boni".

Erhalte ich einen Registrierungsbonus?

Alle neuen Spieler erhalten 11 Willkommens-Freispiele in einem Spiel, das von dem Land abhängt, von dem aus du dich registriert hast. Du findest diese Freispiele unter “Konto” -> “Meine Belohnungen”, direkt nach Abschluss der Registrierung.

Werde ich nach meiner ersten Einzahlung einen Bonus erhalten?

Alle Ersteinzahler erhalten € 10 in bar sowie 100% Bonus bis zu € 200. Dieser muss nur 20-mal umgesetzt werden! Du kannst hier mehr darüber lesen wie genau diese Boni funktionieren.

Wie verwende ich einen Gutscheincode?

Du kannst einfach in deinem Profil auf “Bonuscodes” gehen und den Code dort aktivieren.

Wie aktiviere ich den € 10 Bargeldbonus und den Willkommensbonus von 100% bis zu € 200?

Du findest deinen €10 Bargeldbonus in deinem Profil unter Konto”. Klicke einfach auf das Belohnungs-Symbol” und aktiviere deine persönliche Belohnung.

Deinen Willkommensbonus aktivierst du in deinem Konto unter Meine Boni".

 

Kann ich alle Spiele spielen, wenn ich den 100% Bonus bis zu € 200 nutze?

Während dein Willkommensbonus aktiv ist, kannst du folgende Spiele in diesen Spielkategorien spielen: Spielautomaten, Videospielautomaten und Rubbellose. Du kannst aber auch Black Jack, Roulette und Video Poker spielen. Diese haben geringere Bonus-Umsatzbedingungen - 10% des umgesetzten Wetteinsatzes anstatt 100%.

Wie lange habe ich Zeit meine Willkommens-Freispiele zu spielen?

Du musst deine Freispiele innerhalb von 24 Stunden nutzen und den Gewinn umsetzen. Dies gilt vom Zeitpunkt der Aktivierung der Spins an.

Wie hoch ist die maximale Auszahlung für die Willkommens-Freispiele?

Die maximale Auszahlung für die Willkommens-Freispiele ist € 10. 

 

Wie genau funktioniert der Willkommensbonus von 100% bis zu € 200?

Sobald dein Willkommensbonus aktiviert ist, wird der Bonusbetrag (der dem Betrag entspricht, den du eingezahlt hast) in einem separaten Bonuskonto angelegt. Dieser Betrag muss dann 20-mal innerhalb von sieben Tagen ab dem Aktivierungsdatum umgesetzt werden. Der Bonusbetrag wird dir dann nach der Erfüllung der Bonusbedingungen in 10%-Schritten ausgezahlt. Du kannst deine Fortschritte unter dem Tab "Meine Boni" in deinem Profil verfolgen.

Trophäen und Belohnungen

Kann ich sehen was ich tun muss, um eine bestimmte Trophäe zu erhalten?

Ja, wenn du unter "Meine Errungenschaften" in deinem Profil schaust, kannst du alle verfügbaren Trophäen einsehen und was du tun musst, um eine Trophäe zu erhalten.

Wie funktioniert das Trophäensystem?

Während du unsere Spiele spielst, wirst du verschiedene Erfolge verbuchen und damit sogenannte XP-Punkte (Erfahrungspunkte) verdienen. Durch das Erreichen der einzelnen Ziele, kannst du Trophäen verdienen, die dir Prämien einbringen. Prämien können alles von Freispielen, Bargeld, bis hin zu zusätzlichen Spins für unsere Clash of Spins, Einzahlungsboni und vieles mehr sein. Du aktivierst deine Prämien unter "Konto" in deinem Profil. 

Wie verdiene ich Erfahrungspunkte (XP)?

Du verdienst XP für jeden Einsatz, den du in unseren Spielautomaten und Videospielautomaten platzierst, mit Ausnahme der progressiven Jackpot-Spiele. Wieviel XP du verdienst, basiert auf dem jeweiligen RTP des Spiels. Ein Spiel mit 96% RTP bringt dir 1 XP, ein Spiel mit 95% RTP bringt 125% (also 1.25 XP). Jede 0.01% über 96% RTP eines Spiels, bedeutet 0.25% weniger und jede 0.01% unter 96% bedeutet 0.25% mehr Beitrag auf die XP. Du findest die RTP Werte aller Spiele hier wenn du "Theoretische" Ansicht der RTP wählst. Kein Spiel kann weniger als 25% oder mehr als 175% beitragen um 1 XP zu verdienen.

Wie gewinne ich eine Big Win Trophäe?

Du erhälst eine Big Win Trophäe(Großer Gewinn), wenn du 15-mal deinen Wetteinsatz gewinnst. 

Was ist eine geheime Trophäe?

Eine geheime Trophäe ist eine Trophäe, die nirgendwo zu sehen ist. Die Errungenschaften, die du erreichen musst sind daher geheim, aber wir können dir garantieren, dass diese Art von Trophäen immer eine Belohnung für dich haben werden!

Was ist eine seltene Trophäe?

Eine seltene Trophäe ist eine geheime Trophäe, mit dem Unterschied, dass nur einige Spieler eine seltene Trophäe erhalten können. Du erhältst immer eine Belohnung, wenn du eine seltene Trophäe gewinnst.

Sicherheitscheck

Wie ändere oder aktualisiere ich mein Passwort?

Logge dich einfach in deinem Profil ein und klicke auf Passwort ändern”.

Werde ich benachrichtigt, wenn meine hochgeladenen Dokumente abgelehnt oder genehmigt wurden?

Ja, natürlich. Wenn dein Dokument abgelehnt oder genehmigt wurde, erhältst du eine E-Mail. Wenn du weitere Informationen zu den Gründen benötigst, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden.

Was mache ich, wenn ich den Verdacht habe, dass jemand anderes sich in mein Konto eingeloggt hat?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und wir beraten dich dann über die weitere Vorgehensweise.

Welche Dokumente muss ich hochladen, um eine Auszahlung vornehmen zu können?

Bevor du eine Auszahlung beantragen kannst, musst du zuerst deinen Identitätsnachweis, Adressnachweis und alle verwendeten Einzahlungsmethoden vorlegen. Du kannst die angeforderten Dokumente in deinem Konto unter „Meine Dokumente“ finden und hochladen. 

Wie lange dauert die Bearbeitung von Dokumenten?

Die Bearbeitungszeit deiner Unterlagen dauert bis zu 24 Stunden, geht aber normalerweise schneller. 

Mein Adressnachweis ist bereits genehmigt, aber ich bin umgezogen. Muss ich ein neues Dokument hochladen?

Ja, das musst du. Bitte aktualisiere deine Adresse unter Profil bearbeiten" und wende dich an unseren Kundenservice, damit ein Agent dein veraltetes Dokument entfernen kann. So kannst du dann einen neuen Nachweis hochladen.

Werden persönliche Spielerinformationen an Dritte weitergegeben?

Alle Spielerinformationen wie Spielprotokoll, Spielhistorie, Gewinne und Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben.

Ein- und Auszahlungen

Meine erste Einzahlung war über € 200. Bekomme ich den Willkommensbonus trotzdem?

Ja, du bekommst natürlich deinen Willkommensbonus, aber nicht mehr als den Maximalbetrag von € 200.

Kann ich die Einzahlungsmethode eines Freundes oder Familienmitgliedes mit deren Einverständnis verwenden?

Nein, es ist nur gestattet, Zahlungsmittel zu nutzen, welche in deinem eigenen Namen sind und dir selber gehören.

Ich habe versucht, eine Einzahlung mit meiner Kreditkarte zu tätigen, aber ich habe keinen Bestätigungscode auf mein Handy erhalten. Was soll ich machen?

Stell zuerst sicher, dass du die richtige Nummer in deinem Konto registriert hast – beachte auch, dass die Nummer den Ländercode beinhalten muss. Wenn du den Bestätigungscode nicht erhalten hast, bedeutet dies, dass die Einzahlung nicht abgeschlossen wurde. Bitte überprüfe deine Nummer erneut und versuche, eine weitere Einzahlung vorzunehmen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, wenn es dennoch Probleme geben sollte.

 
Welche Einzahlungsmethoden kann ich wählen?

Wir bieten eine große Auswahl an Einzahlungsmethoden, und um alle zu sehen, die Sie verwenden können, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Einzahlung" und Ihre verfügbaren Methoden erscheinen automatisch dort. Wenn Sie mehr über sie im Allgemeinen lesen möchten, können Sie das hier tun! 

 
Wie tätige ich eine Einzahlung?

Um eine Einzahlung zu tätigen, musst du dich in deinem Konto anmelden. Alle Einzahlungen können in deinem Profil unter " Kontoeinzug " vorgenommen werden. Sobald du dies getan hast, fülle einfach die notwendigen Informationen aus und vervollständige deine Einzahlung mit deiner gewünschten und verfügbaren Zahlungsmethode. Die Einzahlung wird dann, sofort deinem Videoslots-Konto gutgeschrieben.

Wie fordere ich eine Auszahlung an?
Sie gehen einfach auf die Registerkarte " Kontoeinzug " in deinem Profil und drücke die Auszahlungs-Taste. Denke daran, dass du bevor du eine Auszahlung vornehmen kannst, dein Konto durch verifizieren musst. Dazu lade alle angeforderten Dokumente hoch, welche dann genehmigt werden müssen. Danach werden dir die verfügbaren Methoden angezeigt - und der reibungslose Prozess beginnt.
 
Haben wir irgendwelche Einzahlungsbühren?

Die einzige kostenpflichtige Einzahlungsmethode ist der SMS Voucher, der gegen eine geringe Gebühr von € 2,35 erhältlich ist.

Wie bezahle ich meine Einzahlung mit SMS Voucher?

Wenn du einen SMS Voucher nutzt, wird die Einzahlung per Rechnung bezahlt und dir per SMS zugeschickt.

Ich konnte meine Kreditkarte nicht rechtzeitig bestätigen. Wie erhalte ich einen neuen Bestätigungscode für mein Handy?

Um einen neuen Bestätigungscode zu erhalten, musst du eine neue Einzahlung vornehmen. Diese Einzahlung wird nicht abgeschlossen, bevor du den Vorgang abschließt und die Zahlung überprüfst.

Ich habe mit SIRU Mobile eine Einzahlung getätigt, aber ich habe noch nie eine Rechnung erhalten. Was kann passiert sein?

Wenn du eine Einzahlung mit SIRU Mobile tätigst, wird der Betrag deiner Telefonrechnung hinzugefügt. Du erhältst keine separate Rechnung für deine Einzahlung, da dies auf deiner Rechnung angezeigt wird.

Ich habe um eine Auszahlung auf ein Konto gebeten, das aus Versehen nicht mehr existiert. Was kann ich tun?

Wenn du eine Auszahlung auf ein altes Bankkonto beantragt hast, solltest du zuerst deine Bank kontaktieren, um zu sehen, ob das Geld bereits überwiesen wurde. Wenn dies der Fall ist, musst du dich erneut an deine Bank wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Warum wurde meine Auszahlung abgelehnt?

Bitte wende dich an unseren Kundenservice, wenn du den genauen Grund für die Ablehnung der Auszahlung erfahren möchtest.

Muss ich Steuern auf meine Gewinne zahlen?

Dies hängt von deinem Herkunftsland ab und unterscheidet sich von Land zu Land. Du solltest überprüfen, was die Gesetze in deinem jeweiligen Land dazu sagen.

Was ist der Höchstbetrag, den ich gleichzeitig abheben kann?

Du kannst bis zu einem Höchstbetrag von € 10,000 pro Auszahlung abheben.

Berechnen wir eine Gebühr für Auszahlungen?

Du kannst eine kostenlose Auszahlung pro Tag vornehmen. Wenn du mehr als eine machst, berechnen wir eine Gebühr von € 0,25 für jede folgende Auszahlung.

Welche Auszahlungsmethoden kann ich wählen?

Wenn du aus der EU kommst, musst du über deine gewählte Einzahlungsmethode. Wenn du in einem Land außerhalb der EU oder aus dem Vereinigten Königreich lebst, kannst du deiner gewählten Einzahlungsmethode oder per Banküberweisung auszahlen.

In welcher Währung senden wir deine Auszahlung?

Wir überweisen das gesamte Geld in der Währung, die in deinem Konto registriert ist. Wenn dies aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, senden wir es in Euro.

Wie lange muss ich warten, bis das Geld, das ich abgehoben habe, mein Konto erreicht?

Alle Abhebungen werden innerhalb von 12 Stunden bearbeitet, mit Ausnahme von Banküberweisungen, die bis zu 2 Arbeitstage dauern können. Die Wartezeit nach der Auszahlung ist abhängig von der verwendeten Methode:

  • Visa / Mastercard: kann bis zu 3-5 Tage dauern
  • Skrill: Sofortüberweisung
  • Neteller: Sofortüberweisung
  • Instadebit: kann bis zu 4 Werktage dauern 
  • EcoPayz: Sofortüberweisung
  • Überweisung: kann bis zu 5 Werktage nach der Genehmigung dauern

Wochenend-Booster & Clash of Spins

Was ist der Weekend Booster?

Wir möchten alle unsere Spieler belohnen, deshalb addieren wir jeden Freitag alle Spins, die du an unserem Videospielautomaten und Spielautomaten während jeder Woche gemacht hast. Danach erhältst du einen garantierten Gewinn, den wir den Weekend Booster nennen. Je mehr du während der Woche setzt, desto mehr wirst du gewinnen - denn der Weekend Booster basiert tatsächlich auf den Wetten, die du während der Woche gesetzt hast, sowie den RTPs der Spiele, die du gespielt hast.

Wo kann ich meinen Weekend Booster im Auge behalten?

Du kannst deinen gesammelten Weekend Booster in deinem Profil unter "Mein Casino Weekend Booster" sehen. Hier wählst du einfach das Jahr und den Monat aus und drückst auf "Senden". Alle Daten erscheinen dann mit dem Weekend Booster, den du für den gewählten Zeitraum verdient hast. Die Informationen werden einmal täglich aktualisiert.

Wann verdiene ich den Weekend Booster?

Wenn du deinen Weekend Booster durch alle von dir platzierten Wetten akkumulierst, verdienst du den Booster beim Spielen unserer Videospielautomaten und Spielautomaten. Aber du kannst keinen aktiven Bonus haben oder keine progressiven Jackpot Spiele spielen, wenn du einen Booster verdienen möchtest.

 
Was ist der maximale Betrag, den ich als Weekend Booster verdienen kann?

Innerhalb von 24 Stunden ist der maximale Betrag € 300, denn du als Weekend Booster verdienen kannst.

Wann wird der Weekend Booster ausgezahlt?

Der Weekend Booster wird immer am Freitag jeder Woche um 14:00 GMT für die vergangene Woche ausgezahlt. Das heißt, der Weekend Booster, den du in Woche 24 (zum Beispiel) verdient hast, wird dir am Freitag der 25. Woche ausgezahlt.

Was ist der Videoslots Clash of Spins?

Jeden Tag veranstalten wir die folgenden 3 Arten von Clashes, den Spin Clash, den Big Win Clash und den Multiplier Clash. Die Standard Zeit, die ein Clash läuft, ist momentan auf 2 Stunden gesetzt, dies kann sich aber gelegentlich ändern. Eine Vielzahl an täglichen Clashes, findet 24 Stunden am Tag statt, 7 Tage die Woche an 365 Tagen im Jahr. Die Clashes geben dir die Möglichkeit, bei Videoslots, viele verschiedene Preise zu gewinnen und gegen andere Spieler anzutreten.

Wo kann ich das Clash of Spins Leaderboard einsehen?

Klicke auf der Startseite auf "Casino Rennen", oder klicke hier.

Wann werden die Clash of Spins Gewinne ausgezahlt?

Die Gewinne aus Clash of Spins werden jeden Montag ausgezahlt.

Wie nehme ich am Clash of Spins teil?

An den Clash of Spins teilzunehmen ist schnell und einfach da du dich nicht für die Clashes registrieren musst. Wenn du bereits ein Konto hast, kannst du einfach die Walzen deiner Lieblingsslots drehen, und wenn nicht, einfach kurz ein Konto mit Videoslots registrieren und los geht's.

Wie hoch ist der Mindesteinsatz, um an den Clash of Spins teilzunehmen?

Um an den Clash of Spins teilzunehmen, wähle einfach deinen Lieblingsslot oder Videoslot und spiele mit Mindesteinsatz von € 0.2 pro Spin.

Verantwortungsvolles Spielen

Bietet ihr mir irgendeine Hilfe an, um mein Glücksspiel zu kontrollieren?

Wir bei Videoslots.com wollen, dass unsere Spieler ein unterhaltsames und sicheres Spielerlebnis mit uns haben! Daher findest du bei uns verschiedene Limits, die du für ein sicheres Spielen in deinem Profil unter Konto unter “Verantwortungsvolles Spielen” setzen kannst. Du kannst dir auf deinen Wunsch ein Einzahlungslimit, Einsatzlimit oder Verlustlimit setzen und du kannst dein Konto auch für eine festgelegte Zeitspanne selbst sperren. Zusätzlich kannst du dir ein Limit für die maximale Höhe deines Einsatzes pro Spin setzen. 

 
Kannst du mir helfen, mein Einzahlungslimit einzustellen?

Nein, unser Kundenservice-Team kann das Limit für dich nicht ändern. Allerdings kannst du es ganz einfach in deinem Profil unter dem Tab “Verantwortungsvolles Spielen” ändern.

Kann ich mein Einzahlungslimit jederzeit ändern?

Wenn du dein Einzahlungslimit verringern möchtest, erfolgt die Änderung sofort. Wenn du dein Limit erhöhen willst, ist die Änderung erst nach 7 Tagen wirksam. Dies soll dir eine Chance geben, über deine Entscheidung nachzudenken und diese eventuell rückgängig zu machen oder zu ändern.

Was passiert mit dem Geld in meinem Konto während eines Selbstausschluss?

Dein Geld verbleibt in deinem Konto während der Selbstausschlusses. Zögere nicht, dich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, bevor du deinen Selbstausschluss veranlasst, damit wir deine Gelder rechtzeitig genug zu deiner am meist verwendeten Einzahlungsmethode zurückerstatten können.

Kann ich den Selbstausschluss auch stoppen?

Nein, sobald du dein Konto selbst ausgeschlossen hast ist es nicht möglich, das Konto unter welchen Umständen auch immer vor Ablauf des festgesetzten Zeitraums wieder zu aktivieren. Du bist unseren Kundendienst jederzeit kontaktieren und, wenn der Zeitraum abgelaufen ist, können wir dir gern mit einer eventuellen Wiederaktivierung weiterhelfen.

Kann ich mein Konto für eine bestimmte Anzahl von Tagen / Monaten schließen?

Ja, du kannst dein Konto auch für eine festgelegte Zeitspanne unter dem Reiter “Verantwortungsvolles Spielen” in deinem Profil sperren.

Wie schließe ich mein Konto?

Um dein Konto zu schließen kontaktiere uns bitte per E-Mail unter de.support@videoslots.com oder komm in unseren Live-Chat. Du kannst dich auch selber für einen festgelegten Zeitraum unter der Registerkarte “Verantwortungsvolles Spielen” in deinem Profil ausschließen.

Wird die Bewilligung meiner Auszahlung durch meine Kontoschließung beeinflusst?

Alle getätigten und genehmigten Auszahlungen sind von einer Kontosperrung unberührt.

Allgemeine Fragen und Konten

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Um nicht nur schnell reagieren zu können, sondern auch sicherzustellen, dass du genaue Antworten bekommst, haben wir uns entschieden, alle Kundenservice-Anfragen über Live-Chat, E-Mail oder Telefon abzuwickeln. Unsere Unterstützung ist für dich ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr erreichbar.

Ich habe mein Passwort vergessen und habe auch noch das falsche Geburtsdatum angegeben. Jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden und mein ID Dokument hochladen, was soll ich tun?

Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Du musst uns dann einige Informationen über dein Profil geben, damit wir deine Identität überprüfen können. Wir geben dir dann ein temporäres Passwort, sodass du dich wieder anmelden kannst und dein Identitätsdokument hochladen kannst. Danach können wir die Informationen mit deinem korrekten Geburtsdatum aktualisieren.

Habt ihr eine Facebook Seite?

Ja das haben wir! Wir aktualisieren diese mit Nachrichten, lustigen Fakten, Bildern und vielem mehr hier: https://www.facebook.com/pages/Videoslotscom

Ist es möglich, die blinkenden Benachrichtigungen auszuschalten?

Ja. Gehe einfach auf "Profil bearbeiten" wenn du eingeloggt bist und demarkiere das Feld "Benachrichtigungen anzeigen". 

In welchen Sprachen wird die Seite angeboten und wie kann ich meine Spracheinstellungen ändern?

Um zu einer anderen Sprache zu wechseln, musst du den Ländercode in der URL ändern. Hier sind alle Abkürzungen zu unseren angebotenen Sprachen:

Folge den obigen Links, um zu deiner gewünschten Sprache weitergeleitet zu werden.

Ich habe versucht, mich mit einem Proxy einzuloggen und mein Konto wurde gesperrt. Warum das?

Wenn du versuchst, dich mit einem Proxy Server anzumelden, kann unser System registrieren, dass du versuchst dich zum Beispiel aus einem anderen Land anzumelden und dein Konto wird aus Sicherheitsgründen gesperrt. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice, damit wir dein Konto wieder reaktivieren können. 

 
Ich bin daran interessiert, eurem Team beizutreten, wie kann ich mich bewerben?

Wir suchen immer neue Teamkollegen, um unserer Familie zu vergrößern. Gerne kannst du deinen Lebenslauf und dein persönliches Anschreiben an: jobs@videoslots.com senden. Du kannst alle Jobangebote sind auch auf unserer Facebook-Seite zu sehen!

Wir sind ein Unternehmen, das an einer Zusammenarbeit mit Videoslots.com interessiert ist. An wen wenden wir uns?

Bitte sende uns eine E-Mail an: support@videoslots.com, und es wird an die verantwortliche Person weitergeleitet.

Wen kontaktiere ich bezüglich einer Beschwerde?

Bitte sende eine E-Mail an: support@videoslots.com oder komm in unseren Live Chat, um direkt mit einem unserer Agenten zu sprechen.

Wie erhalte ich meinen RTP?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und informiere dich über das spezifische Spiel oder den Zeitraum, und die Agenten werden dir weiterhelfen.

Kann ich euren Kundenservice anrufen?

Nein, aber du kannst eine Telefonanfrage ausfüllen, die direkt an unsere Agenten gesendet wird. Einer der Agenten wird dich dann so schnell wie möglich anrufen.

Du kannst deine Anfrage hier senden.

Ich habe eine falsche Rechnung von uns erhalten. Was mache ich?

Wir senden niemals Rechnungen an unsere Spieler. Bitte kontaktiere das Unternehmen, das die Rechnung ausstellt hat, wenn dies geschieht.

Ich habe mein Passwort und / oder meinen Benutzernamen vergessen, und nun?

Klicke einfach auf diesen Link (Passwort vergessen): und folge den Anweisungen. Ein neues Passwort / Benutzername wird dann an deine registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Warum kann ich mich nicht in mein Konto einloggen?

Es kann einige Gründe dafür geben, dass dein Konto aus irgendeinem Grund geblockt wurde. Dies kann passieren, wenn du falsche Angaben eingegeben oder dich über eine andere als die übliche IP-Adresse eingeloggt hast.

Um Ihr Konto zu reaktivieren und herauszufinden, warum es gesperrt wurde (falls dies der Fall ist), kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.

Kann ich mein Passwort oder meine Einstellungen ändern?

Ja, indem du dich anmeldest und im Menü auf der linken Seite auf "Passwort ändern" klickst.

Wie oft kann ich meine Kontodaten ändern?

Du kannst deine Kontodaten alle 30 Tage aktualisieren.

Wie kann ich meinen Benachrichtigungsverlauf aufrufen?

Navigiere dich zu deinem Profil und dem Tab "Benachrichtigungsverlauf".

Kann ich Ihnen meine Dokumente per E-Mail senden, wenn ich Probleme beim Hochladen von diesen habe?

Du musst deine Dokumente selbst unter "Dokumente" in deinem Profil hochladen. Wenn du diese per E-Mail sendest, können diese nicht korrekt in unser System eingehen und die Sicherheit kann nicht garantiert werden.

Welchen Webbrowser empfehlen wir, wenn ich in eurem Casino spiele?

Wir empfehlen dir, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Internet Explorer - in dieser Reihenfolge!

Welche Währungen kann ich für mein Konto verwenden?

Du kannst wählen zwischen CAD, EUR, GBP, NOK, SEK und USD.

Bieten wir ein Live Casino mit Live Dealern an?

Wir machen das, ja! Unser Live Casino wird von NetEnt betrieben und du kannst es leicht erreichen, indem du oben auf der Startseite auf "Live Casino" klickst.

Welche Länder sind bei Videoslots.com ausgeschlossen?

Du kannst alle ausgeschlossenen Länder in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen, hier.

Ich möchte den Newsletter nicht mehr an meine E-Mail-Adresse gesendet bekommen.

Du kannst dein Newsletter-Abonnement unter "Profil bearbeiten" deaktivieren. 

Akzeptieren wir Spieler aus den USA?

Leider akzeptieren wir keine Spieler aus den USA.

Warum kann ich meine Handynummer nicht ändern?

Du kannst deine Handynummer unter "Profil bearbeiten" alle 30 Tage ändern. Falls du dabei Probleme hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich die Währung meines Kontos ändern?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail oder Live Chat für diese Angelegenheit und unsere Agenten werden dir weiterhelfen.

Spiele

Werden mir meine Gewinne sofort gutgeschrieben?

Ja, all deine Gewinne werden deinem Konto sofort gutgeschrieben.

Wann habt ihr mit eurem Online-Casino gestartet?

Videoslots.com wurde im März 2011 ins Leben gerufen. Wenn du mehr über unsere Geschichte, unsere Vision und unsere Mission erfahren möchtest geh einfach auf den Link “Über uns“ am Ende der Webseite.

Warum kann ich nicht alle Einsätze sehen, die ich in meiner Spielgeschichte gemacht habe?

In deiner Spielhistorie kannst du maximal 9 Seiten einsehen. Dies bedeutet, dass alte Einsätze aus der Übersicht verschwinden, je mehr du spielst. Du kannst aber gerne unseren Kundendienst kontaktieren und nach einer Übersicht für länger zurückliegende Einsätze fragen.

Wo kann ich die verschiedenen progressiven Jackpot-Spiele sehen?

Du kannst entweder im Menü auf „Jackpots“ gehen oder du klickst einfach hier, um auf unsere offizielle Jackpot-Seite zu gelangen.

Ich habe eine Bonusrunde in meinem Spiel gewonnen, aber ich bekam eine Fehlermeldung und wurde aus dem Spiel geworfen. Habe ich auch meine Bonusrunde verloren?

Wenn du eine Bonusrunde in einem Spiel bekommst, aber wegen eines Fehlers von dem Spiel getrennt wirst, hat das keinen Einfluss auf deine Bonusrunde. Dein Spielverlauf wird gespeichert, bis du das Spiel wieder öffnest. Für weitere Unterstützung wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wo finde ich die Spiele mit der besten Auszahlungsquote?

Klicke einfach hier, um alle Spiele mit den höchsten Auszahlungsquoten zu finden.

Was ist ein progressives Jackpot Spiel?

Ein progressives Jackpot-Spiel ist ein Spiel mit einem Jackpot, der mit jedem weiteren Spiel/Spin größer wird. Der Jackpot wächst zunehmend mit allen Spielern, bis jemand den Jackpot knackt. Bitte beachte, dass du keine progressiven Jackpot-Spiele spielen kannst, wenn du einen aktiven Bonus auf deinem Konto hast oder du verlierst deinen Bonus sonst.

Wie viele Spiele finde ich bei Videoslots.com?

Momentan findest du über 3000 Online-Spiele bei Videoslots.com. Wir fügen unserem Portfolio täglich neue Spiele hinzu wodurch die Anzahl stetig steigt. Wirf immer ein Auge auf unsere News, um so alle neuen Spiele im Auge behalten zu können.

WMuss ich irgendeine Software installieren, um bei Videoslots.com zu spielen?

Nein, bei uns musst du nie irgendeine Software herunterladen. Du spielst unsere Spiele direkt in deinem Browser, du musst allerdings den Adobe Flash Player installiert haben. Stell bitte sicher, dass dieser auf dem neuesten Stand ist.

Wie finde ich alle Spiele von einem bestimmten Spieleentwickler?

Geh einfach auf ”Alle Spiele”. Klick dann auf ”Alle Spieleentwickler”, um eine Liste unserer 90+ Spielehersteller zu sehen. Klicke einfach auf deinen Lieblingshersteller und alle Spiele dieses Herstellers erscheinen.

Partner

Darf ich als Partner 2 Konten haben?

Ja, du darfst ein privates Spielerkonto und ein Partnerkonto haben.

Wie werde ich ein Partner?

Log dich einfach in dein Konto ein und gehe dann auf deine eigene Partner-Seite. Wie genau das funktioniert, kannst du hier nachlesen.

Wann werden Partner bezahlt?

Deine Zahlungen erfolgen an jedem 7. des Monats für den vorangegangenen Monat.

Welche Auszahlungsmethode kann ich als Partner nutzen?

Du kannst für deine Auszahlungen nur per Banküberweisung durchführen.

Muss ich auch als Partner alle Dokumente hochladen?

Ja, auch als Partner musst du alle angeforderten Dokumente hochladen, um dein Konto zu verifizieren. Auch ein Partnerkonto muss vollständig überprüft werden.

Kann ich die Währung meines Partner Kontos ändern?

Nein, dies ist leider nicht möglich.

Ich möchte ein Partner werden, was genau ist meine Aufgabe und was muss ich machen?

Als Partner ist es deine Aufgabe, den Spielern zu helfen, unsere wunderbare Seite zu finden und du wirst dafür bezahlt. Wir bieten unseren Spielern den bequemsten Spielstil, mit den neuesten und beliebtesten Spielen die es auf dem Markt gibt und natürlich mit maximaler Sicherheit. Die Rekrutierung von Spielern wird in der Regel durch Websites oder via E-Mail durchgeführt. Verschiedene Partner nutzen verschiedene Methoden, um so viel wie möglich zu verdienen. Als Partner bekommst du:

  • Bis zu 45% Provisionszahlung
  • Lebenszeit Provision für Spieler
  • Die wettbewerbsfähigste und flexibelste Provisionsstruktur im Geschäft
  • Schnelle und sichere Zahlungen
  • Ausführliche Spieler- und Kampagnenberichte
  • Ständig aktualisierte und innovative Marketinginstrumente
  • Gezielte Internetseiten für spielspezifischen Umlaufverkehr

Als Partner ist dies für dich 100% kostenlos. Keine versteckten Gebühren! Wenn du weitere Gedanken oder Fragen haben solltest, kontaktiere einfach unseren Kundenservice, um dich dann so mit unserem Affiliate-Manager in Verbindung setzen zu können.

Navigation auf der mobilen Webseite

Kann ich eure Spiele auch auf dem Handy spielen?

Ja, das geht. Wir haben über 1200 Spielen auf unserer mobilen Version zur Verfügung! Du kannst all diese Spiele hier finden.

Kann ich über die mobile Seite einzahlen?

Natürlich! Die mobile Version unserer Webseite ist identisch mit der Desktop-Version. Das bedeutet, du kannst ganz einfach, wie gewohnt, einzahlen.

Gibt es für das Spielen auf der mobilen Seite Boni?

Ja, du kannst die Boni in den Spielen der mobilen, genau wie bei der Desktop-Version auch, nutzen. Du kannst sogar deinen Willkommensbonus und deine Trophäen in der mobilen Version nutzen und erhalten.

Kann ich den Kundendienst über die mobile Version kontaktieren?

Ja, auch das geht. Unser Live-Chat steht dir zur Verfügung und du kannst sogar eine Email an uns schicken indem du auf „Menü“ und dann auf „Kundendienst“ klickst.

Sammle ich Punkte für den Weekend Booster, wenn ich die mobile Version nutze?

Ja, das funktioniert genau wie sonst auch – vorausgesetzt du spielst ohne Boni und keine progressiven Jackpot-Spiele und du sammelst ganz normal Punkte für den Weekend Booster. Du kannst deinen Punktestand jederzeit überprüfen indem du auf „Menü“ und dann auf „Mein Weekend Booster“ klickst.

Kann ich am Battle of the Slots auch in der mobilen Version teilnehmen?

Ja! Battle of Slots is nun auch für Mobilfunkgeräte verfügbar.

Bekommen ich Trophäen auch in der mobilen Version?

Ja, natürlich bekommst du Trophäen auch in der mobilen Version.

Battle of Slots – Kundendienst

Kann ich einer aktiven Schlacht wieder beitreten?

Ja, das kannst du. Öffne erneut die Battle of Slots Lobby und du kannst dich wieder mit deiner Schlacht verbinden.

Was geschieht, wenn ich meinen Gewinn einer Schlacht nicht erhalten habe?

Die Gewinne der Schlachten werden innerhalb von 5-10 Minuten nach Ende einer jeden Schlacht ausgezahlt. Hast du deinen Gewinn nach 10 Minuten immer noch nicht erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Was geschieht mit ungenutzten Spins, wenn die Zeit abgelaufen ist?

Wenn das Zeitlimit erreicht wurde, werden alle Spins die noch im Gange sind, vervollständigt. Die restlichen Spins sind verloren und dein übriges Guthaben wird dem Preispool gutgeschrieben.

 
Was geschieht, wenn ich eine Bonus-/ Freispielrunde erreicht habe und die Zeit abgelaufen ist?

Alle Spins, welche noch im Gange sind, werden abgeschlossen, inklusive Bonus- und Freispielrunden. Bitte beachte das du bis zu 5 Minuten Zeit hast um den Bonus oder die Freispiele zu beenden nachdem das Zeitlimit erreicht wurde.

Gibt es eine Möglichkeit meine Eintrittszahlung zurückzuerhalten, bevor die Schlacht anfängt?

Du kannst dich immer von den Schlachten abmelden solange sie noch nicht begonnen haben.

Was geschieht, wenn eine Schlacht abgesagt wird?

Die Eintrittsgebühr wird deinem Videoslots-Konto zurückerstattet.

Battle of Slots – Allgemeine Fragen

Benötigt man eine bestimmte Währung um in den Battle of Slots spielen zu können?
Nein, du kannst mit jeder Währung in den Battle of Slots spielen, jedoch wird deine Währung zu Euro geändert während du an einer Schlacht teilnimmst. Nachdem die Schlacht beendet wurde, wird deine Währung zurückgeändert. 
 
Wo finde ich die AGB’s und Regeln der Battle of Slots?

Alle Regeln zum Battle of Slots in unseren AGB’s unter Punkt 4.12 “Tournament Rules”.

Wo finde ich meine bereits gespielten Schlachten?

Du kannst sie in der Spalte “My Tourney's” finden.

Was geschieht, wenn zwei Spieler mit dem gleichen Ergebnis abschließen?

Der Gewinner wird der Spieler sein, welcher mit einem einzelnen Spin mehr gewonnen hat. Haben zwei Spieler das gleiche Ergebnis, gewinnt der Spieler, der als Erster den Gewinn erreicht hat. 

Kann ich mit meinem gewünschten Wettlevel spielen?

Jede Schlacht hat ein bestimmtes Wettlevel-Intervall. Du kannst jede Wette platzieren, solange sie in diesen Intervall passt. Die Wette kann nicht unter dem Minimum oder über dem Maximum des Intervalls sein. 

Ist es möglich, der gleichen Schlacht beizutreten wie meine Freunde?

Ja, ist es. Gehe dazu einfach in das selbe Battle in der Lobby und los geht’s!

Was geschieht, wenn eine Schlacht nicht die minimale Spieleranzahl erreicht hat, wenn sie beginnen sollte?

Die Schlacht wird abgesagt und alle Eintrittsgebühren werden den angemeldeten Spielern auf ihr Videoslots-Konto zurückerstattet.

Was geschieht, wenn ein Mitspieler im Chat unhöflich oder beleidigend ist?

Der Chat soll immer angemessen verwendet werden und falls ein Spieler unhöflich oder beleidigend ist, wird er vom Chat ausgeschlossen. 

Was ist ein Freeroll?

Alle getätigten und genehmigten Auszahlungen sind von einer Kontosperrung unberührt.

Kann ich einer Schlacht beitreten, wenn ich einen aktiven Bonus habe?

Nein, leider kann man mit einem aktiven Bonus an keiner Schlacht teilnehmen.

Zählt die Umsetzung eines Boni auch zu der angeforderten Mindestumsetzung von Battle of Slots?

Ja, jede Umsetzung von Boni oder Guthaben zählt für die Mindestumsetzung für Schlachten. 

Kann ich Trophäen erhalten, wenn ich in Battle of Slots spiele?

Du kannst in der Lobby jeder Schlacht den Punkt “Earn Trophies” sehen. Ist dieser auf «Ja» gesetzt, kannst du in dieser Schlacht eine Trophäe erhalten. 

Kann ich Punkte für den Clash of Spins sammeln, während ich im Battle of Slots spiele?

Du kannst diese Einstellung selbst vornehmen. In der Battle Lobby gibt es eine Sektion "Punkte Verdienen", und wenn diese auf "Ja" eingestellt ist, verdienst du Punkte wie gewohnt. 

Was ist ein Sit & Go?

Eine Sit & Go Schlacht ist eine Art Schlacht, die beginnt sobald sich ausreichend Spieler dafür angemeldet haben.

Was ist ein Freeroll?

Ein Freeroll ist eine Schlacht ohne Eintrittsgebühr. Jedes Freeroll hat verschiedene Kriterien, die erfüllt werden müssen, um daran teilnehmen zu können. So kann es z.B. sein, dass du für die Teilnahme an einem Freeroll mindestens €20 eingezahlt und umgesetzt haben musst. Für andere Freerolls können dies auch €200 oder €500 sein. Diese Kriterien müssen in einem Zeitraum von 14 Tagen vor Anmeldung an dem Freeroll erfüllt worden sein.

Was ist ein Re-buy?

In den sogenannten Re-Buy-Schlachten hast du die Möglichkeit Spins zu kaufen, solltest du in deinem Zeitrahmen bereits alle Spins genutzt haben.

Hat das Battle of the Slots eine maximale Auszahlung?

Nein, es gibt keine maximale Auszahlung im Battle of Slots. 

Was ist ein Head's Up?

Ein Head's Up Battle ist ein Battle zwischen zwei Spelern bei dem der Gewinner alles gewinnt.

Einzahlung
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